机关各处室，局属各单位： 

　　根据《中共福州市委文明办关于关于开展“疫情防控齐参与，文明福州共守护”2020年度地铁站点文明引导志愿服务活动的通知》要求，8月开始至12月开展地铁站点文明引导志愿服务活动。为确保志愿服务活动有序、有力、有效开展，按照上级部署要求，结合我局具体实际，现提出如下实施方案： 

　　一、指导思想 

　　以党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话精神为指针，着眼提升市民文明素质和社会文明程度，推动学雷锋志愿服务活动常态化、制度化，组织我局干部职工踊跃参与公共服务事业，广泛开展利民惠民活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，为加快建设环境更美、品质更好、功能更全、服务更优的有福之州营造良好氛围。 

　　二、服务站点 

　　上藤地铁站 紫阳地铁站 宁化地铁站 

　　三、时间安排 

　　1.从2020年8月开始至2020年12月，每个月安排1天，共计17天时间。具体日期见附件。 

　　2.具体志愿服务时间为：上午8:00－9：30，下午17:00－18:30。 

　　四、志愿服务内容 

　　1.协助购票：在自动售票机前引导乘客排队、购票；引导需要服务的乘客到客服中心办理兑零/购票业务。 

　　2.维持秩序：引导乘客有序候车，文明上下车；劝导乘客不要携带危险品进站。 

　　3.文明宣传：宣传引导乘客养成文明乘坐地铁习惯，自觉维护车站环境整洁。 

　　4.扶弱助残：协助老弱病残孕等特殊乘客上下电梯，帮助有需要服务的乘客搬运行李等。 

　　5.紧急救援：发现地铁站内突发情况时，提供应急救助服务。 

　　五、人员保障 

　　各个站点每天安排1人，原则上年龄55周岁以上干部职工、孕妇及病号不参与排班。具体人员安排见附件。 

　　六、有关要求 

　　开展文明引导志愿服务活动，是文明单位创建工作的重要内容和刚性任务，各级要真正摆上位、抓到位。要正确处理抓水利中心工作与抓志愿服务活动的关系，水利中心工作要紧抓不放，志愿服务活动要兼顾不忘，使水利中心工作与志愿服务活动两不误、相促进、双收益。参加志愿服务活动人员要强化大局意识、责任意识、奉献意识、服务意识，按时签到签退，穿戴统一的志愿者马甲、帽子严格遵守在岗时间、着装标识等规定要求，热情、文明、周到地开展便民服务活动，时时、处处、事事自觉维护我局机关干部职工的良好形象。根据疫情防控要求，志愿者自身要做好新冠疫情防护措施，志愿者上岗前应向地铁工作人员出具八闽健康码，服务期间必须全程佩戴口罩。志愿者应服从地铁站点工作人员安排，在指定区域内开展志愿服务，主动服务、文明服务，展现福州志愿风采。 

　　联系人：左艳霞            联系电话：0592-63179906  

　　附件：福州市水利局地铁站志愿服务活动排班表 

　　                                        福州市水利局 

　　                                        2020年8月19日